La norma EN 15838 trata de los centros de contacto con clientes ( centros de llamadas, marketing directo, líneas telefónicas…)

Es emitido el certificado por un organismo de certificación acreditado e independiente que garantiza que la empresa que proporciona servicios de contacto con el cliente cuenta con un sistema de gestión de la calidad por el que se rige

Al estar la norma EN 15838 basada en el ciclo PDCA de mejora continua garantiza la calidad de los servicios y producto proporcionado.

Implementa un estándar reconocido internacionalmente ene la empresa

Reduce los costos operativos al tener controlados los procesos de la organización y de esta forma aumenta la efectividad de toda la organización

Aumenta la confianza del cliente en su organización como un proveedor seguro de servicios

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