La certificación en ISO 10001 proporciona orientación sobre el manejo de quejas, incluida la planificación, el diseño y el proceso general de manejo de quejas dentro de la organización.

Esta norma es ideal como parte de un sistema de gestión integrado.

La ISO 10001 es muy importante para aquellas empresas que tengan a sus clientes como uno de los objetivos primordiales y quieran aumentar el grado de satisfacción de los mismos.

Los beneficios de la norma ISO 10001 son:

  • Mantener la lealtad del cliente
  • Proporciona un proceso constante de gestión de clientes y quejas de los clientes
  • Proporciona una base para la mejora continua
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