UNE 93200
UNE 93200 - Sistema de gestión de cartas de servicios
La norma UNE 93200 establece los requerimientos necesarios para la elaboración y gestión de las Cartas de Servicios que deben de ser ofrecidas por las organizaciones a sus usuarios o clientes. Las cartas son documentos que especifican los servicios que ofrece la empresa, compromisos que asumen con respecto a la calidad del servicio y la manera en la que los usuarios pueden aprovecharse de esos servicios.
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Beneficios de la certificación UNE 93200
- Proporcionar información detallada sobre los servicios que ofrecen, hace que las organizaciones fortalezcan su relación con los usuarios, lo que contribuye a una mayor satisfacción y lealtad.
- La certificación de la norma hace que las organizaciones pueden reducir la cantidad de reclamaciones no resueltas y mejorar la experiencia del usuario.
- Diferenciación entre los competidores al demostrar un compromiso alto con la calidad y la satisfacción del cliente, lo que ayuda a la mejora de su imagen y reputación en el mercado.
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Preguntas frecuentes sobre UNE 93200
¿Cuánto tarda la certificación?
El proceso suele completarse en pocas semanas, dependiendo del tamaño de la empresa.
¿Qué incluye la auditoría?
Evaluación independiente, informe completo y entrega del certificado acreditado.
¿Qué sectores certificáis?
Todos: industria, servicios, alimentación, transporte, turismo y más
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